FL1 - Telecom Liechtenstein AG
Wirkungsvolle Brand Experience
durch digitale Haptik
Neues Kunden- & Businessportal für FL1
FL1 ist das führende Telekommunikationsunternehmen in Liechtenstein. MASSIVE ART hat die Aufgabe übernommen, den riesigen Tarif-Dschungel in ein einfach zu handhabendes Online-System für Endkunden und Businesspartner zu transformieren. Und das Ergebnis spricht für sich: Längere Verweildauer auf dem Webportal, weniger Beratungszeit am POI und eine gestärkte Marke.
Große Auswahl, hohe Anziehungskraft – geringe Kaufentscheidung! Haben Kunden zu viele Möglichkeiten, kaufen sie weniger oder gar nicht. In der kognitiven Psychologie spricht man von „Paradox of choice“. Die Herausforderung war es also, die extrem komplexen und vielfältigen Tarife von FL1 möglichst einfach darzustellen. Die Lösung: eine Kombination aus virtuellem Berater und interaktivem Konfigurator. So kann der Kunden seinen Wunschtarif selber bestimmen und hat jederzeit alle Tarif-Varianten im Blick.
Ein Kernversprechen der Marke FL1 ist die einfache Zusammenarbeit mit dem Unternehmen und damit eine hohe Service-Kultur. Um diesem Anspruch in der digitalen Welt gerecht zu werden, haben wir ein Hauptaugenmerk auf Micro-Interaktion gelegt. Wie soll sich ein Schieberegler bewegen oder wie ein Button verhalten? Besonders in komplexen Systemen stärken solche Details das Vertrauen des Kunden in das Produkt bzw. in das Unternehmen – und damit in die Marke.
Wer ein Mobilfunknetz verkauft, muss selbstverständlich selbst mobil sein. Keine einfache Aufgabe, bei solch einem Detailverliebten Interface. Für die Darstellung auf Smartphones wurde die gesamte User Experience neu gedacht und konzipiert. Alle Funktionen sind vollumfänglich vorhanden und so optimiert, dass die Tarifauswahl auf jedem Endgerät eine wahre Freude ist.
Große Auswahl, hohe Anziehungskraft – geringe Kaufentscheidung! Haben Kunden zu viele Möglichkeiten, kaufen sie weniger oder gar nicht. In der kognitiven Psychologie spricht man von „Paradox of choice“. Die Herausforderung war es also, die extrem komplexen und vielfältigen Tarife von FL1 möglichst einfach darzustellen. Die Lösung: eine Kombination aus virtuellem Berater und interaktivem Konfigurator. So kann der Kunden seinen Wunschtarif selber bestimmen und hat jederzeit alle Tarif-Varianten im Blick.
"Mit MASSIVE ART haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur die digitale Welt perfekt versteht. Das gesamte Team konnte sich sehr schnell in unsere Marke hinein denken und so die äusserst komplexe Aufgabenstellung optimal meistern."