B2B E-Commerce Plattform mit umfassender Systemintegration
Für den Schweizer Parkettspezialisten Bauwerk Parkett haben wir ein B2B E-Commerce-System entwickelt, das die Grundlagen für eine langfristige Commerce-Strategie schafft und trotz komplexer Verkaufsprozesse eine einfache Handhabung für die Kunden ermöglicht.
Kunde:Bauwerk Branche:B2B Dauer:12 Monate & Ongoing | Leistungen:
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Die Ausgangslage
Die Umsetzung eines Online-Shops und Partner Portals ist für viele B2B-Unternehmen ein komplexes Unterfangen, denn es gilt, umfangreiche IT-Strukturen anzubinden und komplexe Prozesse abzubilden. Als sich das Team des Schweizer Parkettherstellers Bauwerk Parkett an MASSIVE ART wendete, war das Ziel daher von Beginn an klar: die Schaffung von Grundlagen für die mehrjährige Einführung einer digitalen Handelsplattform mit Fokus auf interne Automatisierung und kundenfreundliche Abwicklung.
Das Ergebnis
MASSIVE ART entwickelte eine umfassende technologische Strategie für die Umsetzung eines Online-Shops und Partner Portals und setzte in der ersten Phase eine E-Commerce Plattform für Bestandskunden auf Basis der Shopware 6 Enterprise Edition um.
IT-Architektur für höchstmögliche Automatisierung
Einführung der Shopware 6 Enterprise Plattform
- Zukunftssichere Online-Shop-Lösung für Industrieunternehmen
Einsatz des B2B-Plugins ermöglicht spezifische Prozessabbildung ohne die Standard-Kompatibilität zu verlieren - Im ersten MVP konnten dank der flexiblen Standard-Templates Individualisierungen effizient umgesetzt werden
Ein auf die Zielgruppen optimierter Check-Out-Prozess
- Automatisierte Erkennung von kundenspezifischen Produkteigenschaften (Lieferfähigkeit, Preisberechnung etc.)
- Abfrage von Lieferterminen anhand des gewählten Lieferortes in Echtzeit
- Unterscheidung von Produkten bzw. Produktmengen, die sofort gekauft oder nur angefragt werden können
Diese Herausforderungen haben uns beschäftigt:
Welche Auswirkungen hat die IT-Architektur auf eine zukunftssichere Integration von E-Commerce-Anwendungen?
Die grundlegende Herausforderung am Anfang langfristiger E-Commerce-Projekte ist die optimale Planung der IT-Architektur. Darum haben wir sehr eng mit dem internen IT-Team zusammengearbeitet, um die bestehende Systemlandschaft zu erfassen und die Integrationspotenziale der einzelnen Applikationen zu analysieren.
Das Ergebnis ist eine Systemstrategie, die bereits eingeführte Datenquellen wie ERP oder PIM optimal miteinbeziehen. Dabei wurde darauf geachtet, dass zukünftige Systemwechsel effizient ablaufen können. (Diese Vorgehensweise hat sich bereits bewährt, denn kurz nach dem Launch der neuen Plattform entschied sich das Unternehmen für die Einführung einer neuen ERP Version.)
Nachdem wir auf dieser Basis verschiedene Schnittstellen entwickelt haben, ist Bauwerk Parkett nun in der Lage, den überwiegenden Anteil der benötigten Daten für den Online-Shop und Partner Portal vollständig automatisiert zu übernehmen. Dabei sorgen die Systemintegrationen der Middleware-Lösungen von Lobster und Paloma dafür, dass Daten aus dem ERP immer in höchstmöglicher Qualität zur Verfügung stehen.
Wie können wir eine individualisierte E-Commerce Plattform auf Basis einer Standardlösung aufbauen?
Bei der Auswahl des Shop-Systems war Shopware von Beginn an einer der Favoriten von Bauwerk Parkett. Weil man sich jedoch für viele Jahre an ein solches Produkt bindet, haben wir, trotz der sehr guten Reputation und der weiten Verbreitung, das System auf Herz und Nieren für den spezifischen Einsatz in diesem komplexen Projekt geprüft. Das Ergebnis dieser Phase konnte jedoch alle Zweifel beseitigen.
Und auch in der Entwicklungsphase wurde Shopware seinem Ruf, schnell hochqualitative Ergebnisse zu produzieren, gerecht. Die grundlegenden Funktionen bilden standardisierte E-Commerce-Prozesse bestens ab. Die umfangreichen Individualisierungen, die für die Abwicklung bei Bauwerk Parkett notwendig waren, konnten von unserem Entwicklerteam effizient umgesetzt werden.
Da es sich in der ersten Phase um ein sogenanntes MVP (Minimal Viable Product), also um einen ersten Prototyp, handelte, waren die im System enthaltenen Standard-Templates eine sehr große Hilfe. Dank des flexiblen Aufbaus, konnten kundenspezifische Wünsche mit relativ geringem Aufwand realisiert werden.
Können komplexe B2B Einkaufsprozesse durch Digitalisierung verbessert werden?
Parkett einzukaufen, ist ein erstaunlich umfangreicher Prozess, bei dem es sehr viele Faktoren zu berücksichtigen gilt. Unsere Business-Developer arbeiteten daher sehr eng mit den Produkt- und Prozessspezialisten von Bauwerk Parkett zusammen, um eine optimale Digitalisierung dieser Abläufe zu gewährleisten. Oberstes Ziel dabei: den Einkaufsprozess für die Kunden so angenehm, effizient und transparent wie möglich zu gestalten.
Dies war insofern eine große Herausforderung, da typischerweise viele Bestellungen via Telefon abgewickelt werden und dort die Sachbearbeiter als Berater agieren können. Für den Online-Shop und Partner Portal wurden daher zahlreiche durchdachte Funktionen und Hilfestellungen umgesetzt, damit ein ähnliches Service-Level erreicht werden kann.
Dass diese Vorgehensweise erfolgreich war, zeigt eindrücklich der umfangreiche Warenkorb und Check-Out. Dieser erkennt beispielsweise automatisch anhand der Liefermenge und des gewünschten Liefertermins, ob ein Produkt direkt gekauft oder nur angefragt werden kann. Entsprechend unterschiedlich werden dann solche Produkte im Warenkorb angezeigt. Auch bei der Auswahl eines Liefertermins wird der Benutzer bestmöglich durch Wochenend- oder Feiertagserkennung und viele andere Funktionen unterstützt.
Was konnte Bauwerk Parkett nach der ersten Phase erreichen?
Das Ergebnis dieses ersten Schritts in einem mehrjährigen Entwicklungsprozess ist ein bereits voll funktionsfähiges Partnerportal für Bestandskunden und Neukunden. Dieser wird in ausgewählten Märkten mit realen Kunden getestet und laufend optimiert. Natürlich gibt es aber auch eine langfristige Roadmap, für deren Durchführung diese Phase eine essenzielle Vorarbeit darstellt.
Bauwerk Parkett hat nun die bestehende IT-Landschaft erfolgreich mit der neuen E-Commerce-Plattform verbunden und kann Daten problemlos direkt von ihrer Quelle beziehen. Das Partner Portal mit Shop ist mit den wichtigsten Grundfunktionen ausgestattet und arbeitet im Produktivbetrieb. Die Erfahrungen echter Anwender können jetzt erfasst und ausgewertet werden.
Aber das Wichtigste ist: über den digitalen Handel spricht Bauwerk Parkett jetzt nicht mehr in der Theorie. Die erste und wichtigste Hürde ist damit genommen!
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