Alle MASSIVE ART Lösungen

360° Customer Interaction mit Swisscom & MASSIVE ART

Swisscom und MASSIVE ART

Kundenservice in der digitalen Welt

Jedes Unternehmen macht sich Gedanken, wie die zukünftige Welt der Kundeninteraktion und E-Commerce aussehen könnte. Wir helfen Ihnen die richtigen Fragen auf allen Ebenen zu stellen und diese dann auch konkret anzugehen.

Erwartungshaltung an einen modernen Kundenservice

Die Erwartungen an den Kundenservice sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Kunden sind es von großen Brands gewohnt, dass sie den Servicekanal frei nach Ihren Präferenzen wählen können. Sei es die Beantwortung einer Frage über Live Chat, eine Abholbenachrichtigung über WhatsApp oder der Abschluss eines Bankkontos über Videotelefonie - all diese neuen Technologien haben die Erwartungshaltung von Kunden stark beeinflusst und sie auf ein neuen Level angehoben. Ein Unternehmen kann es sich heutzutage nicht mehr leisten, einen Kunden 20 Minuten in einer Telefon-Warteschlange zu halten, ohne ihm alternative Kanäle anzubieten.

Use Case: Sprachbiometrie in Kundeninteraktion

Während der Kunde über die Videoberatung von adiacom mit der Kundenbetreuerin spricht, wird dieser durch das Spitch Voice Biometrik System im Hintergrund per Stimmabgleich identifiziert.

Swisscom (Schweiz) AG ist eines der innovativsten Unternehmen in der ICT-Branche. Seit mehr als 15 Jahren gibt es das Kompetenzcenter Customer Interaction Management. Gemeinsam mit MASSIVE ART decken wir nun vollumfänglich alle CX, Customer Journey und Omnichannel Themen ab.
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Dejan Mastrapovic, Swisscom (Schweiz) AG

Customer Interaction Management in der digitalen Welt

Swisscom CIM (Customer Interaction Management) und MASSIVE ART bieten sämtliche Kompetenzen, um Unternehmen in der Beratung, Implementierung & dem Betrieb von Customer Interaction Tools zu bedienen.

  • Omnichanneling
  • Big Data Analytics
  • Self Service
  • Authentifizierung
  • Voice Analytics (Sprache, Text, Emotionen)
  • Künstliche Intelligenz
  • Workflow Engines
  • Robotics & Automation
  • IoT & Blockchain

Das Service Center der Zukunft

Veränderte Kundenbedürfnisse, die Always-On-Gesellchaft und neue Ansprüche an Unternehmen fordern einen Strategiewechsel bei der Kundenkommunikation. Swisscom reagiert darauf und agiert als «Single Point of Contact» auf dem Weg zum Service Center der Zukunft.

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Dejan Mastrapovic
Swisscom (Schweiz) AG

Sie möchten die Customer Experience und Abläufe in Ihrem Unternehmen optimieren? Wir evaluieren für Sie die bedarfsgerechte Lösung und betreiben diese für alle Arten - lassen Sie sich von uns beraten und begeistern.

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