2 Märkte, 1 Website - so geht's!
Inhaus, der führende Anbieter von Sanitär- und Heizungslösungen im Rheintal, beauftragten uns mit der umfassenden Neukonzeption und Umsetzung ihres Produktportals mit Fokus auf Inspiration und ihren digitalen Services.
Die Ausgangslage
Mit einer Ausstellungsfläche von insgesamt über 3.000 m² bietet Inhaus in zwei modernen Bäderparks in Hohenems und St. Gallen ein umfangreiches Sortiment an. Die Herausforderung für die digitale Kommunikation liegt in den zwei Produktsegmenten - Sanitär und Energielösungen - die teils völlig unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.
Das Ziel war für Inhaus ganz klar: aus der Website ein Produktportal zu schaffen, welches den Benutzer umfassend informiert und inspiriert. Gleichzeitig sollen aber auch die passenden Services angeboten werden, um schnell und effizient eine Kundenbeziehung aufzubauen.
Das Ergebnis
Die gesamte Website wurde auf Basis eines ausgeklügelten UX-Konzepts einem Relaunch unterzogen und die Inhalte, mit Hilfe des neuen technischen Backends und UI-Designs perfekt auf die Zielgruppen abgestimmt:
Inhaltskonzept für optimale Produkt- & Marktsegmentierung
- Analyse der Zielgruppen mit detaillierter Research
- Evaluierung der Erfahrungen, Bedürfnisse und Wünsche der internen Mitarbeiter
- Konzeption der Website-Architektur mit 2 unterschiedlichen Marktsegmenten
UX & Design, das Inspiration & Information geschickt kombiniert
- UX-Strategie mit Fokus auf diversifizierte Zielgruppen
- Kreativkonzept für die digitale Umsetzung des CI/CD und Entwicklung neuer Designelemente
- Erstellung eines zeitgemässen & anpassungsfähigen UI-Designs mit einfacher Usability
Enterprise CMS für einfaches Management komplexer Datenstrukturen
- Enterprise-CMS (Sulu) für umfassende Inhaltskontrolle über das Portal
- Lokalisierung für die Märkte Österreich und Schweiz für die optimale Auffindbarkeit in Suchmaschinen
- Merklistenfunktion, mit der Benutzer Inhalte speichern und per Email versenden können
Diese Herausforderungen haben uns beschäftigt:
Wie lassen sich 2 völlig unterschiedliche Märkte über eine einzelne Website ansprechen?
Hinter einem schönen und funktionalen Bad stecken mehr, als nur die richtigen Möbel und Armaturen - auch die passende Energielösung ist dafür unerlässlich. Dennoch unterscheiden sich die Einkaufsprozesse für diese beiden Produktgruppen ganz grundsätzlich.
Weil aber Inhaus der Spezialist für beide Segmente ist, musste unser UX-Team eine Architektur entwickeln, die das Interesse der Website-User frühzeitig abholt und das Online-Erlebnis darauf abstimmt.
Das Konzept baut auf der klaren Unterteilung der Navigation in die beiden Bereiche “Badlösungen” und “Energielösungen” auf, holt den Benutzer aber schon zu Beginn seines Besuchs über ein grossflächiges Info-Overlay mit Auswahlmöglichkeit ab. Diese kann dann während des Besuchs jederzeit geändert werden.
Persönliche Beratung im digitalen Raum. Geht das überhaupt?
Ein persönliches Beratungsgespräch lässt sich mit einer Website nur sehr schwer ersetzen. Aber viele Kunden möchten sich vorab Informieren und Inspirationen holen, bevor sie die Zeit in einen Ladenbesuch investieren.
Genau dort setzt das Inhalts- und Designkonzept des neuen Portals an. Ein vielfältiges Angebot an Produktinformationen und Bildern gibt einen guten Eindruck des Sortiments. Das strukturiert aufgebaute Layout ermöglich einfaches Lesen und Erfassen von Informationen. Bewusst wird auf zu hohe Informationsdichte verzichtet. Das Wichtigste wird prägnant auf den Punkt gebracht. Die gezielt eingesetzten Bilder erzählen mehr, als lange Texte.
Für die Erstellung der Inhalte wurde der reichhaltige Erfahrungsschatz der Mitarbeiter genutzt, die sich täglich mit den Bedürfnissen der Kunden auseinandersetzen. So entstanden Informationen, wie zum Beispiel “6 Schritte zum Traumbad”, die essenzielle Tipps für die Einrichtung geben.
Wie konvertieren wir den Online-Besucher in einen Kunden am POS?
Die Bedeutung eines Produktportals ohne Shopfunktion in der Customer Journey ist meist sehr schwer messbar. Wir beschäftigten uns daher intensiv damit, wie wir dieser Herausforderung begegnen können.
Unser UX-Team entwickelte eine einfache aber sehr effiziente Massnahme: eine Merkliste, mit der Benutzer Bilder auf der Website in einer persönlichen Sammlung speichern können. Der Clou dabei ist, dass die Liste am Ende per E-Mail versendet werden kann. So hat man die gewünschten Informationen auch auf dem Smartphone zur Hand, wenn man im Gespräch mit dem Einrichtungsberater vor Ort seine Lieblingseinrichtungsgegenstände zeigen möchte.
Bewusst wurde dabei die Funktion ähnlich wie beim bekannten sozialen Bildernetzwerk “Pinterest” aufgebaut. Denn viele Menschen, die sich mit Hauseinrichtungen beschäftigen, nutzen dieses Tool für ihre Recherchen.
